曾经有这样一则故事，讲的是一位将军在一次战役中因为疏忽少钉了一个马掌钉，丢了一只马掌;少了一只马掌，丢了一匹战马;少了一匹战马，败了一场战役;败了一场战役，失了一个国家，而所有的损失都是因为少了一个马掌钉。任何工作都是由一个个细节组成的，许多看起来不重要的细节破坏了整个大局，正所谓千里之堤，溃于蚁穴。营销工作同样如此，没有照顾到顾客细微的变化时，大批的顾客就走向了竞争对手。